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大小新闻客户端4月26日讯 （YMG全媒体记者金海善摄影报道）4月26日14:30—16:30，龙口市委副书记、市长李万平及龙口市住建局、人社局、市场监管局、文旅局、综合执法局、公安局、交通局、卫健局、自然资源局、教体局等部门负责人接听龙口市范围内的12345政务服务热线，解答市民咨询问题，倾听群众诉求。

14:34，首个电话被接通，一位姓王的女士打来电话，反映龙口市振兴南路整条路段都在修路影响通行，咨询施工进度，住建局负责人答复后并表示将督促相关部门加快施工进度，尽早完成施工保障市民出行通畅。

本次接听受理范围为龙口市辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

记者了解到，本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

责任编辑：王蕾

审校：赵伟业

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